> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/documentation/documentation-vi/khach-hang-and-danh-ba/manage-your-contacts/contacts-tab-overview.md).
# Tổng quan Tab Contacts
Hướng dẫn toàn tập cách truy cập và quản lý dữ liệu danh bạ khách hàng CRM trong tab Contacts trên Hifunnel.
Tab **Contacts** là trung tâm điều hành và quản lý toàn bộ dữ liệu thông tin khách hàng trên hệ thống Hifunnel của bạn.
Nói một cách đơn giản, tab Contacts hoạt động như một hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng **CRM (Customer Relationship Management)** tích hợp sẵn của Hifunnel.
Tất cả các thông tin từ người đăng ký nhận tin, học viên tham gia khóa học hay khách mua hàng đều được lưu trữ tập trung tại một danh sách duy nhất, giúp bạn dễ dàng xem, truy cập và quản lý tài khoản người dùng tại cùng một nơi.
Từ tab Contacts, bạn có thể phân loại dữ liệu sẵn có bằng **Phân khúc (Segments)** và **Bộ lọc (Filters)**, cũng như thêm thủ công người dùng mới vào hệ thống.
***
### Phân loại các đối tượng trong Danh bạ (Contacts, Customers, Subscribers)
Trước khi thực hiện các thao tác quản lý trong tab Contacts, việc nắm rõ sự khác biệt giữa 3 nhóm đối tượng người dùng là cực kỳ quan trọng:
#### 1. Contact (Người trong danh bạ)
Một **Contact** là bất kỳ cá nhân nào có tên trong tab Contacts của bạn. Bao gồm những người đã đăng ký nhận email, người đã hủy đăng ký, người đã từng mua một Offer hoặc được cấp quyền truy cập vào sản phẩm.
Với mỗi Contact, bạn có thể xem lịch sử tương tác chi tiết bằng cách bấm trực tiếp vào **Contact Profile** (Hồ sơ cá nhân) của họ.
#### 2. Customer (Khách hàng / Học viên)
Một **Customer** là một Contact đã hoàn tất giao dịch mua hàng thành công hoặc được bạn cấp quyền truy cập vào ít nhất một Offer trên trang Hifunnel.
Trong tab Contacts, Customer được nhận biết dễ dàng bằng một **dấu tích xanh** bên cạnh tên của họ.
#### 3. Subscriber (Người đăng ký nhận email Marketing)
Một **Subscriber** là một Contact đã chấp thuận nhận các email tiếp thị (Email Marketing) từ bạn. Subscriber có thể được thu thập thông qua Form đăng ký trên Landing Page hoặc được bạn tải dữ liệu (Import) lên hệ thống.
Một cá nhân có thể thuộc nhiều nhóm cùng lúc. Ví dụ: Một Customer cũng có thể là một Subscriber nếu họ đăng ký nhận bản tin email. Tương tự, một Subscriber sẽ trở thành Customer ngay khi họ sở hữu một Offer.
***
### Các công cụ phân loại & thao tác CRM chính
#### Phân khúc dữ liệu (Segments)
**Segments** cho phép bạn cá nhân hóa chiến dịch Marketing và quản lý danh sách hiệu quả. Bạn có thể kết hợp nhiều điều kiện lọc khác nhau để lưu thành các tập phân khúc khách hàng tự động phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
#### Bộ lọc khách hàng (Filters)
**Filters** giúp bạn thu hẹp danh sách và tạo lập các phân khúc chính xác. Hifunnel cung cấp bộ lọc đa dạng giúp bạn lọc danh bạ theo hành vi, thời gian hoặc sở thích:
* **Default Field Filters**: Lọc theo Họ tên, Email, Ngày tạo.
* **Marketing Status Filters**: Lọc theo Trạng thái nhận Email (Subscribed/Unsubscribed).
* **Offer Filters**: Lọc theo Gói Offer sở hữu.
* **Product Filters**: Lọc theo Khóa học / Sản phẩm đang học.
* **Tag Filters**: Lọc theo Thẻ phân loại được gắn.
#### Thao tác hàng loạt (Bulk Actions)
**Bulk Actions** cho phép bạn thực thi một hành động trên hàng loạt người dùng cùng lúc (gắn thẻ hàng loạt, xóa người dùng, xuất file Excel CSV, gửi chuỗi email) giúp tiết kiệm tối đa thời gian vận hành.
#### Quản lý Thẻ (Manage Tags)
**Tags** là công cụ gắn nhãn mạnh mẽ giúp bạn đánh dấu khách hàng theo hành vi thực tế (ví dụ: `Đã xem Webinar`, `Học viên VIP`, `Chưa hoàn thành thanh toán`).
***
{% embed url="" %}
{% embed url="" %}
