> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/documentation/documentation-vi/khach-hang-and-danh-ba/manage-your-contacts/how-to-segment-your-contacts.md).

# Phân khúc Tập khách hàng

Hướng dẫn phân chia và lưu các tập phân khúc khách hàng tự động (Segments) phục vụ cho chiến dịch Email Marketing trên Hifunnel.

### Phân khúc tập khách hàng (Segmenting) là gì?

Phân khúc tập khách hàng (Segmenting) là việc chia danh sách người dùng thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm hành vi chung (chẳng hạn như lịch sử mua hàng, trạng thái nhận email, khóa học đang sở hữu).

Các nhóm phân khúc phổ biến gồm:

* Thói quen mua hàng (Purchasing habits)
* Nhu cầu & Mục tiêu học tập
* Độ tuổi & Sở thích
* Trạng thái học tập (Đã hoàn thành khóa học / Chưa học)

Phân khúc giúp bạn cá nhân hóa thông điệp tiếp thị, gửi đúng email tới đúng người và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

***

### Các Phân khúc Mặc định (Default Segments) trên Hifunnel

Trong tab Contacts, Hifunnel có sẵn các phân khúc mặc định hiển thị sẵn để bạn truy cập nhanh:

* **All Contacts**: Xem toàn bộ danh sách khách hàng trong hệ thống.
* **Customers**: Tập hợp những người đã từng mua hàng hoặc được cấp quyền Offer.
* **Subscribed**: Tập hợp những người đồng ý nhận Email Marketing.
* **Inactive**: Tập hợp người dùng không mở email trong vòng 90 ngày gần nhất.
* **Hard Bounced**: Các địa chỉ email bị nảy hỏng hoặc không còn tồn tại.

***

### Khởi tạo Phân khúc Tùy chỉnh (Custom Segments)

Để tạo và lưu một phân khúc khách hàng tùy chỉnh mới:

{% stepper %}
{% step %}

#### Bước 1: Áp dụng Bộ lọc (Filters)

Vào **Contacts > Filters** > chọn các tiêu chí Category, Condition và Value mong muốn (Ví dụ: Lọc những người sở hữu *Offer Khóa học Pro* VÀ được gắn thẻ *Đã xem Webinar*).
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 2: Bấm Lưu Phân khúc

Sau khi danh sách lọc hiển thị, bấm nút **Save as Segment**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 3: Đặt tên & Hoàn tất

Nhập tên cho phân khúc tùy chỉnh (Ví dụ: *Học viên VIP Khóa Video 2026*) > bấm **Save**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Bạn có thể dễ dàng chọn lại phân khúc vừa lưu khi gửi chiến dịch **Email Broadcasts**, xây dựng **Email Sequences** hoặc xuất file CSV báo cáo.