> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/documentation/documentation-vi/khach-hang-and-danh-ba/manage-your-contacts/re-engage-inactive-subscribers.md).

# Hướng dẫn Kích hoạt lại Khách hàng ngưng tương tác

Hướng dẫn phân loại danh sách khách hàng ngưng tương tác, triển khai chiến dịch gửi email kích hoạt lại và lọc danh sách email sạch trên Hifunnel.

Theo thời gian, một phần danh sách email của bạn sẽ ngưng mở hoặc không nhấp vào các email gửi đi. Việc giữ lại quá nhiều địa chỉ email ngưng tương tác không chỉ làm giảm tỷ lệ mở email (Open Rate) mà còn khiến các nhà cung cấp như Gmail hay Yahoo đánh giá thấp uy tín gửi thư của bạn, dẫn đến nguy cơ email rơi vào thư mục Spam.

Triển khai một **Chiến dịch Kích hoạt lại (Re-engagement Campaign)** trên Hifunnel sẽ giúp bạn hâm nóng lại danh sách khách hàng tiềm năng, đồng thời lọc sạch các địa chỉ email không hiệu quả.

***

## Quy trình 3 Bước Kích hoạt lại Khách hàng ngưng tương tác

### Bước 1: Phân khúc Tập khách hàng ngưng tương tác

Lọc ra các khách hàng không mở hoặc không nhấp vào email trong 30, 60 hoặc 90 ngày qua.

1. Vào mục **Contacts** > nhấp chọn **Filters (Bộ lọc)**.
2. Thiết lập điều kiện lọc: **Email Engagement** > **Has not opened an email in the last 60 days** (Chưa mở email nào trong 60 ngày qua).
3. Lưu tập khách hàng này thành phân khúc **"Inactive Subscribers (60 Ngày)"**.

***

### Bước 2: Gửi Chuỗi Email Kích hoạt lại Tự động

Tạo một chuỗi gồm 2 đến 3 email ngắn gọn tập trung vào việc kích thích hành động của khách hàng.

{% hint style="info" %}
**Gợi ý Tiêu đề Email Re-engagement hiệu quả:**

* "Chúng ta vẫn giữ kết nối chứ?"
* "Món quà đặc biệt dành riêng cho bạn (Trước khi chia tay)"
* "Bạn có muốn tiếp tục nhận bài học miễn phí này không?"
  {% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

#### Email 1: Trao lại Giá trị (Value Touchpoint)

Gửi cho khách hàng một tài liệu quà tặng giá trị (như file PDF hướng dẫn hoặc video bài học độc quyền) để nhắc họ nhớ về giá trị nhận được khi đăng ký. Tích hợp nút CTA rõ ràng ("Có, tôi muốn tiếp tục nhận tin!").
{% endstep %}

{% step %}

#### Email 2: Hỏi thăm & Khảo sát (Gửi sau 3 ngày)

Hỏi thăm xem mong muốn của khách hàng có thay đổi không, hoặc cung cấp đường link cho phép họ cập nhật tần suất nhận email.
{% endstep %}

{% step %}

#### Email 3: Thông báo Hủy đăng ký (Gửi sau 4 ngày)

Thông báo lịch sự rằng để tránh làm phiền hộp thư của họ, bạn sẽ tự động hủy đăng ký email này trừ khi họ nhấp vào nút xác nhận duy trì trong vòng 48 giờ.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### Bước 3: Lọc & Hủy đăng ký cho các Email không Phản hồi

Nếu sau chuỗi 3 email mà khách hàng vẫn không nhấp vào nút xác nhận, giải pháp tốt nhất là hủy đăng ký hoặc lưu trữ các liên hệ này để giữ danh sách email sạch:

1. Lọc danh sách các Contact đã nhận chiến dịch nhưng không nhấp vào nút xác nhận.
2. Chọn toàn bộ danh sách bằng **Bulk Actions (Thao tác hàng loạt)**.
3. Chọn **Unsubscribe from Marketing Emails** (hoặc gắn thẻ Tag `Khach-hang-ngung-tuong-tac`).

***

## Lợi ích của việc Làm sạch Danh sách Email

* **Tăng Tỷ lệ Mở & Nhấp (Open & Click Rates)**: Nâng cao chỉ số báo cáo tổng thể của toàn bộ chiến dịch Email Marketing.
* **Bảo vệ Uy tín Tên miền (Sender Reputation)**: Duy trì điểm uy tín gửi thư cao với Gmail, Outlook, Zalo và Yahoo.
* **Tối ưu Chi phí Hệ thống**: Giảm số lượng Contact không hiệu quả để tối ưu hóa chi phí gói đăng ký.