> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/documentation/documentation-vi/khach-hang-and-danh-ba/manage-your-contacts/resubscribe-an-accidentally-unsubscribed-contact.md).

# Đăng ký lại cho Khách hàng vô tình Hủy nhận tin

Hướng dẫn đăng ký lại nhận email tin tức cho khách hàng vô tình bấm nhầm nút hủy nhận tin (Unsubscribe) trên Hifunnel.

Để tuân thủ các quy định về quyền riêng tư quốc tế (CAN-SPAM, GDPR) và bảo vệ tỷ lệ vào Inbox cho email của bạn, Hifunnel tôn trọng tuyệt đối quyền lựa chọn của người dùng. Khi khách hàng bấm nút "Unsubscribe" dưới chân email, trạng thái của họ sẽ chuyển thành **Unsubscribed**, hệ thống sẽ ngừng tự động gửi email tiếp thị.

Tuy nhiên, nếu khách hàng lỡ bấm nhầm nút hủy và gửi yêu cầu muốn đăng ký nhận lại email thông báo/bài học, bạn có thể hỗ trợ họ đăng ký lại an toàn.

***

## Nguyên tắc Tuân thủ Quan trọng

{% hint style="danger" %}
**Yêu cầu sự đồng ý từ khách hàng:** Là quản trị viên, bạn tuyệt đối không tự ý bật lại trạng thái nhận email của khách hàng nếu chưa nhận được sự đồng ý rõ ràng qua văn bản (ví dụ: qua tin nhắn hỗ trợ, ticket hoặc yêu cầu tự nguyện). Việc tự ý gửi lại email có thể khiến email của bạn bị báo cáo SPAM và ảnh hưởng đến tên miền.
{% endhint %}

***

## 2 Cách Đăng ký lại Nhận tin cho Khách hàng

### Cách 1: Hướng dẫn Khách hàng tự điền Form (Khuyên dùng)

Đây là cách an toàn và chuẩn xác nhất. Bạn chỉ cần gửi link cho khách hàng tự đăng ký lại thông qua một Form thu thập thông tin trên trang Hifunnel của bạn.

1. Gửi cho khách hàng đường link dẫn tới một Form đăng ký nhận tin (Form Opt-in) bất kỳ trên website của bạn.
2. Khách hàng nhập lại địa chỉ Email và bấm gửi Form.
3. Nếu bạn bật chế độ xác nhận 2 bước (**Double Opt-in**), khách hàng sẽ nhận được 1 email xác nhận. Ngay khi họ bấm nút xác nhận trong email, trạng thái sẽ tự động chuyển về **Subscribed**.

***

### Cách 2: Bật lại trạng thái trong Trình quản lý Contacts Admin

Nếu khách hàng đã gửi yêu cầu hỗ trợ chính thức xác nhận muốn nhận lại tin, bạn có thể cập nhật trực tiếp trên trang admin:

{% stepper %}
{% step %}

#### Bước 1: Mở Hồ sơ Khách hàng

Từ **Dashboard Hifunnel**, vào mục **Contacts**, tìm kiếm khách hàng theo địa chỉ Email và nhấp vào tên để mở **Hồ sơ chi tiết (Contact Profile)**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 2: Tìm mục Trạng thái Đăng ký Email

Tại cột thông tin bên trái hồ sơ, tìm mục **Email Subscription Status** (hiện đang ở trạng thái *Unsubscribed*).
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 3: Chuyển trạng thái sang Subscribed

Nhấp **Edit** bên cạnh Subscription Status, đổi tùy chọn thành **Subscribed to Marketing Emails** và xác nhận bạn đã có sự đồng ý của khách hàng.
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 4: Lưu hồ sơ

Nhấp nút **Save** để hoàn tất. Khách hàng giờ đây đã có thể tiếp tục nhận các chiến dịch Email Broadcast và Email Sequence từ hệ thống.
{% endstep %}
{% endstepper %}