> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/documentation/documentation-vi/khach-hang-and-danh-ba/manage-your-contacts/revoke-product-access-from-a-customer.md).

# Hướng dẫn Thu hồi Quyền truy cập Sản phẩm của Học viên

Hướng dẫn thu hồi quyền truy cập sản phẩm/khóa học của học viên khi hết hạn, hủy gói gia hạn hoặc hoàn tiền trên Hifunnel.

Thao tác **Thu hồi quyền truy cập (Revoke Access)** sẽ gỡ bỏ một khóa học hoặc sản phẩm số cụ thể khỏi trang thư viện (Member Library) của học viên.

Bạn có thể cần thu hồi quyền truy cập khi học viên hoàn thành một khóa học có thời hạn, không hoàn tất thanh toán gia hạn kỳ tiếp theo, yêu cầu hoàn tiền hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ.

{% hint style="info" %}
**Điều gì xảy ra khi Thu hồi quyền truy cập?**

* Sản phẩm bị thu hồi sẽ ngay lập tức ẩn khỏi thư viện học tập của học viên.
* Dữ liệu lịch sử học tập của học viên (như kết quả bài test, tiến độ học, bình luận) vẫn được lưu trữ an toàn trong cơ sở dữ liệu admin của bạn.
* Học viên **không** nhận được email thông báo tự động khi bị thu hồi quyền.
  {% endhint %}

***

## Phân biệt Quan trọng: Thu hồi Quyền truy cập vs Hủy Gói gia hạn

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý quan trọng cho Gói bán gia hạn (Subscription):** Thao tác thu hồi quyền truy cập thủ công **không** tự động hủy các kỳ thu tiền gia hạn định kỳ tiếp theo của thẻ hoặc ngân hàng. Nếu khách hàng mua qua gói gia hạn định kỳ, hãy đảm bảo bạn bấm **Hủy gói (Cancel Subscription)** trong chi tiết đơn hàng để ngừng thu tiền các kỳ sau!
{% endhint %}

***

## Hướng dẫn các bước Thu hồi Quyền truy cập của 1 Học viên

{% stepper %}
{% step %}

#### Bước 1: Mở mục Contacts

Từ **Dashboard Hifunnel**, chọn mục **Contacts** trên thanh menu chính bên trái.
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 2: Chọn Học viên cần thao tác

Tìm kiếm học viên theo tên hoặc địa chỉ Email và nhấp vào tên để mở **Hồ sơ chi tiết (Contact Profile)**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 3: Xem danh sách Sản phẩm / Đơn hàng

Tại bảng xem trước bên trái hồ sơ, tìm mục **Total Products** (hoặc **Purchases**) và nhấp **View More**.
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 4: Chọn Sản phẩm cần thu hồi

Tìm đúng khóa học/sản phẩm bạn muốn gỡ bỏ và nhấp vào nút **More Info** (hoặc menu cài đặt bên cạnh sản phẩm).
{% endstep %}

{% step %}

#### Bước 5: Xác nhận Thu hồi Quyền

Nhấp nút **Revoke Access**. Trong cửa sổ xác nhận hiện ra, nhấp **Revoke** để hoàn tất.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Thu hồi Quyền truy cập cho Nhiều Học viên (Bulk Actions)

Nếu bạn muốn thu hồi quyền truy cập cho cả một lớp học hoặc khóa học đã kết thúc đợt:

1. Vào mục **Contacts** và áp dụng bộ lọc (ví dụ: Tag = `Lop-K1-2025`).
2. Tích chọn toàn bộ danh sách khách hàng vừa lọc.
3. Nhấp vào nút **Bulk Actions** ở đầu bảng.
4. Chọn **Revoke Offer / Product Access**, chọn đúng tên Sản phẩm cần gỡ và nhấp **Submit**.

***

## Các Trạng thái Thu hồi (Access Status Indicators)

Trong tab **Purchases** của học viên, chỉ số trạng thái truy cập sẽ hiển thị lý do thu hồi:

* **Revoked by Automation**: Quyền truy cập bị tự động thu hồi qua một quy tắc tự động hóa (ví dụ: sau 30 ngày kể từ ngày đăng ký hoặc khi thanh toán thất bại).
* **Revoked by \[Email Admin]**: Quyền truy cập được thu hồi thủ công bởi một quản trị viên.
* **Revoked**: Quyền truy cập tự động hết hạn theo số ngày thiết lập sẵn của Offer.