> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hifunnel.gitbook.io/hifunnel-help-center/documentation/documentation-vi/marketing/email/email-metrics-overview.md).
# Báo cáo Chỉ số Email Marketing (Email Metrics)
Hướng dẫn đọc và phân tích các chỉ số báo cáo hiệu suất Email Broadcast, Chuỗi Email Sequence Tự động và Email Sự kiện trên Hifunnel.
Hiểu rõ các chỉ số báo cáo hiệu suất sẽ giúp bạn đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch **Email Broadcast (Email gửi 1 lần)**, **Chuỗi Email Sequence Tự động** và **Email Sự kiện (Event Emails)** trên Hifunnel.
Bạn cũng có thể xem báo cáo chi tiết cho từng email riêng lẻ nằm bên trong chuỗi Sequence để liên tục tối ưu hóa nội dung và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
***
## Cách xem Báo cáo Chỉ số Email (View Email Metrics)
{% stepper %}
{% step %}
#### Bước 1: Mở mục Marketing
Từ Bảng điều khiển (**Dashboard**) Hifunnel, nhấp chọn mục **Marketing** trên thanh menu bên trái.
{% endstep %}
{% step %}
#### Bước 2: Chọn Chiến dịch Email
Nhấp chọn **Email Campaigns (Chiến dịch Email)**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Bước 3: Tìm Email cần xem báo cáo
Locate chiến dịch Email Broadcast hoặc Email Sự kiện mà bạn muốn kiểm tra.
{% endstep %}
{% step %}
#### Bước 4: Mở trang Báo cáo
Nhấp vào biểu tượng menu ba chấm `...` ở góc phải của email và chọn **Report (Báo cáo)**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Chọn Report trong menu cài đặt Email
Bảng tổng quan các chỉ số đo lường hiệu suất Email
{% hint style="info" %}
**Ghi chú:** Báo cáo email hỗ trợ theo dõi toàn bộ chuỗi Sequence cũng như từng email riêng lẻ. Dữ liệu phân tích báo cáo được cập nhật theo thời gian thực.
{% endhint %}
***
## Giải nghĩa các Chỉ số Email Marketing (Email Campaign Metrics)
### 1. Sent (Đã gửi)
Chỉ số này thể hiện tổng số lượng Contact được lựa chọn nhận email broadcast. Trong Chuỗi Email Sequence Tự động, **Sent** là số lượng người đăng ký đã được hệ thống gửi thư.
### 2. Delivered (Đã chuyển đến / Nhận thành công)
Số lượng email đã được chuyển thành công vào hộp thư người nhận (được nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo, Outlook chấp nhận).
### 3. Opened (Đã mở email)
Email được tính là **Opened** khi người nhận nhấp mở email ra xem trên thiết bị của họ.
### 4. Clicked (Đã nhấp liên kết)
Nếu người nhận nhấp vào bất kỳ đường link nào bên trong nội dung email, email đó sẽ được tính là **Clicked**.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý:** Tỷ lệ nhấp Clicked không bao gồm các lượt nhấp vào nút "Xem trên trình duyệt" (View in Browser).
{% endhint %}
### 5. Hard Bounced (Email hỏng / Lỗi vĩnh viễn)
Email bị tính là **Hard Bounced** khi không thể gửi đến người nhận do lỗi vĩnh viễn (ví dụ: địa chỉ email không tồn tại, gõ sai cú pháp, hoặc tên miền bị dừng hoạt động).
Hifunnel tự động xử lý các email Hard Bounce bằng cách tự động hủy đăng ký (auto-unsubscribe) cho các địa chỉ này nhằm bảo vệ uy tín gửi thư và cải thiện tỷ lệ vào Inbox cho tên miền của bạn.
### 6. Unsubscribed (Hủy nhận tin)
Khi người nhận bấm vào liên kết hủy đăng ký ở chân trang email, trạng thái của họ sẽ ngay lập tức chuyển thành **Unsubscribed**. Sau khi hủy, khách hàng sẽ không nhận thêm bất kỳ email tiếp thị nào từ hệ thống.
### 7. Customers (Khách hàng mua qua Email)
Số lượng người nhận đã nhấp vào liên kết trong email và tiến hành mua Offer (hoặc được cấp Offer) trong vòng 30 ngày kể từ lượt nhấp.
### 8. Net Revenue (Doanh thu ròng từ Email)
Tổng số tiền thu được từ các khách hàng mua gói Offer trong vòng 30 ngày kể từ khi nhấp vào link trong email (đã trừ tiền hoàn trả hoặc giảm giá).
{% hint style="info" %}
**Quy tắc ghi nhận Doanh thu & Khách hàng (Attribution Rules):** Doanh thu và chỉ số Khách hàng được ghi nhận cho email chứa đường link Hifunnel cuối cùng mà người nhận nhấp vào trước khi mua hàng.
* **Ví dụ 1**:
* Ngày 1: Khách nhấp link trên Email #1.
* Ngày 2: Khách nhấp link trên Email #2.
* Ngày 7: Khách hoàn tất mua Offer.
* *Kết quả*: Doanh thu và Khách hàng được tính duy nhất cho Email #2.
* **Ví dụ 2**:
* Ngày 1: Khách nhấp link trên Email #1.
* Ngày 40: Khách mua hàng (đã quá hạn 30 ngày).
* *Kết quả*: Doanh thu không được tính cho chiến dịch email.
{% endhint %}
***
## Xem danh sách Chi tiết từng Người nhận (All Recipients)
Trang báo cáo cho phép bạn xem chi tiết danh sách từng khách hàng và hành động cụ thể của họ:
* **Tên (Name)** và **Email** của người nhận.
* **Hành động (Actions)**: Đã mở (Opened), Đã nhấp (Clicked).
* **Thời gian hoạt động (Last Activity)**: Ngày và giờ thực hiện hành động gần nhất.
Xem chi tiết danh sách người nhận và lịch sử tương tác
### Xử lý Contact đã bị xóa (Deleted Contacts)
Nếu một contact từng nhận email nhưng sau đó bị xóa khỏi danh sách Contacts, họ vẫn xuất hiện trong báo cáo dưới dạng `[Deleted Contact]` để đảm bảo số liệu báo cáo lịch sử luôn chính xác tuyệt đối.
***
## Báo cáo theo các Chỉ số Nâng cao (Filter Metrics)
### Dropped (Bỏ qua / Hủy gửi)
Email bị tính là **Dropped** nếu hệ thống bỏ qua không gửi tại thời điểm thiết lập (do tài khoản đang bị tạm dừng hoặc địa chỉ email từng bị đánh dấu là không thể chuyển giao trước đó).
### Complained (Báo cáo SPAM)
Chỉ số **Complained** tăng lên khi người nhận bấm nút báo cáo thư rác (Report Spam) trong hòm thư cá nhân của họ (như Gmail hoặc Yahoo). Hệ thống sẽ tự động hủy đăng ký đối với các liên hệ này.
***
## Trạng thái Email (Email Statuses)
* **Draft (Bản nháp)**: Email đang được lưu nháp, chưa lên lịch và chưa gửi.
* **Scheduled (Đã lên lịch)**: Email sẽ được hệ thống tự động gửi vào một thời điểm thiết lập sẵn trong tương lai.
* **Active (Đang hoạt động)**: Email trong chuỗi Sequence hoặc Sự kiện đang tiếp tục hoạt động và sẵn sàng gửi cho các lượt đăng ký mới.
* **Sent (Đã gửi xong)**: Toàn bộ email trong chiến dịch đã được gửi hoàn tất.
